一場漂亮的翻身仗

——四川蒼溪縣高坡支局搶占寄遞市場紀實
韓佳殷2020-09-16來源:中國郵政報

  四川省蒼溪縣高坡郵政支局服務高坡鎮、黃貓鄉、雙石鄉、龍洞鄉三鄉一鎮,下設郵政代辦所三個。四個鄉鎮均為蒼溪縣偏遠鄉鎮,往返縣城約5小時車程,居民生活購物不便,當地網絡購物發展迅速,加之當地盛產的“蒼溪紅心獼猴桃”全國知名,獼猴桃電商渠道銷售火暴,當地的寄遞市場潛力巨大。 

  高坡郵政支局轄區內快遞企業眾多,競爭激烈。2019年以來,高坡郵政支局聚焦客戶體驗,破除堵點、痛點、盲點,著力提速提質提效,多策并舉,激發活力,打贏了與民營快遞公司的市場爭奪戰。經過一年多的努力,高坡郵政支局在鄉鎮快遞市場打了一場漂亮的翻身仗。截至8月底,高坡郵政支局每日處理快遞超過1000件,郵政郵件收寄量增長68%,水果旺季收寄量增長75%。 

  從客戶視角尋找痛點 

  長期以來,民營快遞公司在偏遠地區投遞末端收費成為常態,客戶取件的時候,要按照郵件的大小交納3至15元不等的取件費用,由此造成客戶對取件收費抱怨不斷。 

  蒼溪縣郵政分公司調研后認為,取件收費是客戶的痛點,亦是快遞企業的痛點,要求全員站在維護人民群眾切身利益的高度,公開反對和整治取件收費。針對不少客戶到郵政取件時經常抱怨其他快遞公司取件收費問題,蒼溪縣郵政分公司提供了12315投訴舉報電話,讓客戶通過正規渠道維護自身的利益。 

  同時,蒼溪縣郵政分公司通過廳堂、微信、進村社宣傳等方式和場景,對二次收費的違規現象進行提示,強調通過正規渠道維護客戶利益。 

  從客戶體驗破除堵點 

  在收寄環節,蒼溪縣郵政分公司著重從客戶需求出發,對收寄服務進行全方位優化和升級,通過優質服務爭取客戶。特別是在市場黃金期——紅心獼猴桃收寄旺季,堅持做到“價格比民營快遞少1元”“開門營業早一分鐘”“關門結業晚一分鐘”,贏得了眾多客戶的青睞,進一步消減了民營快遞的市場競爭力。同時,高坡郵政支局還組織對轄區內所有水果種植農戶進行全覆蓋走訪對接,收集客戶意見和建議,開展寄遞業務宣傳,讓郵政“速度快、價錢低、有保障”的國企品牌形象深入人心。 

  針對以往菜油、蛋類、蜂蜜寄遞過程中沒有統一的標識和包裝箱,導致不能寄遞、不敢收寄等問題,蒼溪縣郵政分公司制作了菜油、蛋類、蜂蜜包裝箱,組織員工學習標準化包裝操作,利用自媒體宣傳“老家菜油香,寄給娃嘗嘗”等廣告,為農產品從“田間”到“舌尖”全程保駕護航。 

  合作打通“最后一公里” 

  由于民營快遞公司在鄉鎮沒有代理點,一些村民的郵件只能到縣城自取。在此情況下,蒼溪縣郵政分公司一方面大力宣傳引導客戶網購時選擇郵政快遞;另一方面與各快遞公司積極商討合作事宜,通過快郵合作,將縣城配送鄉鎮的郵件交與郵政,通過郵政運輸網將郵件運送至鄉鎮,郵政安排專人對民營快遞郵件進行投遞。 

  通過資源共享、成本共擔,蒼溪縣分公司不僅進一步擴大了郵政快遞末端服務網絡,更拉近了與群眾的距離,增強了群眾對于郵政快遞的信任。

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