香山腳下郵儲情

孫菁2020-10-08來源:中國郵政報

  9月15日早上8點剛過,北京香山腳下的郵儲銀行北京市香山支行門前便排起了隊。每月的15日是養老金發放日,很多客戶不一定是為了取錢,有時也就是登一下折子,看看錢是不是到賬了?!斑@是多少年的習慣了,錢到賬就踏實,今年國家又給退休工人漲了錢,登個折看看,好好享受一下國家的福利政策,健健康康地多活幾年?!笨蛻衾畲鬆敻吲d地說。 

  來郵儲銀行辦業務“舒心” 

  香山支行地處北京市海淀區香山公園景區,服務周邊商戶、居民客戶3萬余人,服務區域覆蓋5家敬老院及1家橡膠福利工廠,老年客戶及殘障客戶較多。自2011年起,支行發現越來越多的殘障客戶來辦理業務,但是經常因為溝通不暢無法讓客戶滿意。為了更好地服務這些內心極其敏感的殘障客戶,使他們感受到來自郵儲銀行的關心關愛,該支行開始把精準服務的目標瞄準這批特殊客戶群體,總結出一套適合香山支行特點的特色服務模式,那就是親情服務。 

  為了更好地服務橡膠福利工廠里的300多名盲人、聾啞人,香山支行行長劉玉萍主動聯系福利廠的專業手語師傅,利用休息時間開展手語教學,并帶動全行員工一起學習。在她的帶領下,香山支行的柜員均能用手語與聾啞客戶進行簡單的溝通,做到無障礙交流,成了特色支行——“手語支行”。 

  “殘障人士是一個很復雜的群體,他們既不想讓人漠視他們的存在,同時也不想過多地依賴他人。因為通過這么多年的接觸,我們發現有時過分熱情的幫助反而會在無形中傷害他們的自尊心,所以我們就想通過其他辦法滿足他們的‘內心需求’?!眲⒂衿冀榻B說,在網點裝修改造中,專門鋪設了一條盲道。與一般盲道不同的是,其一直鋪設到了銀行網點業務專柜的座椅旁,前來辦理業務的人只要順著這條盲道走,就算閉著眼也能輕松來到業務柜臺前辦理相關業務。從視覺角度來看,這條灰色的盲道鋪設在潔白的網點地面是很不好看的,但是,就是這樣一條“難看”的盲道,承載著香山支行對客戶滿滿的關懷。 

  香山腳下愛傳承 

  輪崗是銀行業的特殊要求。香山支行成立以來,員工們換了一茬又一茬,但是,“熱心、細心、耐心”的服務宗旨不走樣地傳承下來。一直到現在,班前班后,老員工還會回來教授手語,傳授相應的服務經驗。多年來,香山支行總結出一套自己的服務法則:針對不同客戶要提供個性化服務,盲人客戶辦完業務要送到馬路對面人行道,聾啞客戶除用手語交流外要準備紙筆;對老年客戶講解業務時要耐心細致,使所有客戶享受到滿意的服務。 

  近年來,《北京日報》、北京電視臺等多家新聞媒體對香山支行的特色服務進行了報道,擴大了郵儲銀行的影響力,使更多的人群了解郵儲銀行的優質服務。 

  香山支行多年如一日幫老助殘的行為也得到了客戶們的廣泛好評,得到了北京市銀行業協會的高度認可和贊揚,分別于2012年和2014年被評選為年度北京市銀行業特色服務示范單位,成了該地區一道亮麗的金融服務風景線。 

  進步與客戶共成長 

  味道香山是香山腳下一家風味餐廳,烤鴨等北京特色菜做得不錯,經常有一些名人光顧,靠著這些回頭客,餐廳經營也算平穩。對這一轄區客戶,劉玉萍經常到餐廳回訪,跟老板盤算著如何擴大影響力,擴大經營規模。今年,味道香山成功進入郵儲銀行的特惠商戶名單。在劉玉萍的努力下,銀企合作開展了“滿減”活動,客戶使用郵儲銀行信用卡刷卡消費,可享受滿60元減30元優惠,靠著郵儲銀行信用卡的客戶群,餐廳的客流一下子多了起來,比往日多出一倍多,餐廳的知名度一下子提升了。 

  香山地區共有兩條街,一條買賣街,一條煤廠街,商戶共有80余家,以經營餐飲、旅游商品和水果蔬菜為主,得到這些商戶的青睞,不僅靠產品,更要靠服務。商戶的營收款每天都要及時送存銀行后才能安心閉店休息,為此,香山支行門口配置安裝了24小時自動存取款機,方便商戶和周邊老百姓隨時存取。水果、蔬菜攤主經常需要存零錢、換零錢服務,支行都提前準備,每天請領一定量的零錢,對客戶送存的角幣、分幣也都耐心捋好順好數清。為避免商戶收到假幣受損失,支行經常組織員工走進社區,講解防風險、反假幣知識,受到客戶歡迎。 

  郵儲銀行商戶收單業務開辦后,劉玉萍第一時間把這個好消息告訴香山的商戶們,挨家挨戶地跑,手把手教會他們下載、注冊、查詢,給他們講解掃碼支付的好處?,F在,香山兩條街的近百戶商戶均用上了郵儲銀行的收單業務,跟上了數字革命的步伐。

香山支行員工演練手語服務。

排列五几种投注方式